Qualifier les demandes avant intervention humaine.
Commerce conversationnel
Assistant IA et chatbot WhatsApp pour entreprises
WhatsApp peut devenir une porte d’entrée structurée vers l’entreprise : répondre aux questions, qualifier un besoin, préparer une commande ou transmettre un dossier complet à la bonne personne.
Le vrai problème
Construire seulement après avoir clarifié le système.
Automatiser WhatsApp sans règles crée vite des réponses inexactes, une mauvaise expérience ou des conversations perdues. Il faut distinguer ce qui peut être guidé, généré, vérifié et transféré.
Résultats recherchés
Ce que le projet doit améliorer.
Répondre aux questions couvertes par une base de connaissances validée.
Transmettre un résumé exploitable au commercial ou au support.
Mesurer les conversations, transferts, leads qualifiés et résultats.
Périmètre type
Des livrables reliés à une preuve.
- 01Cartographie des intentions et scénarios prioritaires.
- 02Parcours guidé ou conversationnel selon le niveau de risque.
- 03Base de connaissances et règles de réponse.
- 04Connexion à WhatsApp Business lorsque le pilote le justifie.
- 05Transfert humain, suivi et définition des événements de mesure.
Méthode
Une progression contrôlée.
- 01
Commencer par un diagnostic guidé et un transfert fiable.
- 02
Collecter les questions et objections réelles.
- 03
Définir la base de connaissances et les limites de réponse.
- 04
Connecter l’API WhatsApp et les systèmes utiles.
- 05
Automatiser progressivement avec supervision.
Cas adaptés
Pour quels environnements ?
- Qualification de prospects
- Service client de premier niveau
- Préparation de commandes
- Prise de rendez-vous
- Transmission vers une équipe commerciale
Limite explicite
Ce que nous ne promettons pas.
Un simple lien WhatsApp ou questionnaire guidé n’est pas une IA autonome. AI4U sépare clairement la V1 de qualification et la V2 connectée à l’API, aux connaissances et au suivi métier.
Questions fréquentes
Décider avec les bonnes informations.
Faut-il WhatsApp Business Cloud API dès le début ?+
Non. Une V1 guidée peut valider les intentions et le parcours avant d’engager l’intégration complète. L’API devient utile lorsque le volume et les règles sont mieux connus.
Le chatbot peut-il répondre à tout ?+
Il doit répondre uniquement dans le périmètre de connaissances validé. Les demandes ambiguës, sensibles ou non couvertes sont transférées à une personne.
Peut-il envoyer les prospects dans un CRM ?+
Oui, avec une intégration définie et des champs de qualification cohérents. Le transfert doit éviter les doublons et conserver la source de la demande.
Diagnostic AI4U
Commençons par le problème, pas par l’outil.
Le diagnostic AI4U clarifie le besoin, les risques et la première preuve à construire.